Polityka wysyłki
📦 Polityka wysyłki – PocketArtWonders
Informacje ogólne
PocketArtWonders oferuje produkty wykonywane indywidualnie na zamówienie.
Produkcja rozpoczyna się po pomyślnym zaksięgowaniu płatności.
W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Produkty wykonywane na zamówienie
→ Wszystkie produkty dostępne w sklepie są wykonywane indywidualnie po złożeniu zamówienia.
→ Produkty nie są magazynowane ani produkowane masowo.
→ Ze względu na charakter produkcji handmade i made-to-order czas realizacji może się różnić w zależności od aktualnej liczby zamówień.
Czas realizacji
→ Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 6 dni roboczych.
→ W okresach zwiększonej liczby zamówień (święta, promocje, okresy sezonowe) czas realizacji może ulec wydłużeniu.
→ Czas realizacji nie obejmuje czasu dostawy.
Obowiązki klienta
→ Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.
→ Po nadaniu przesyłki klient jest odpowiedzialny za monitorowanie numeru śledzenia oraz statusu przesyłki.
→ Klient powinien regularnie sprawdzać informacje przekazywane przez lokalnego operatora pocztowego lub firmę kurierską.
→ Jeżeli status przesyłki wskazuje konieczność podjęcia działania przez odbiorcę (np. odbiór z placówki, zamówienie ponownego doręczenia lub kontakt z przewoźnikiem), klient powinien podjąć odpowiednie działania w terminie określonym przez lokalnego przewoźnika.
→ Nieodebranie przesyłki, brak monitorowania jej statusu lub niepodjęcie wymaganych działań może skutkować zwrotem przesyłki do nadawcy.
Doręczenie przesyłki
→ Po nadaniu przesyłki jej doręczenie realizowane jest przez niezależnych operatorów pocztowych lub firmy kurierskie.
→ PocketArtWonders nie ma wpływu na liczbę prób doręczenia, godziny doręczeń, okres przechowywania przesyłki ani sposób powiadamiania odbiorcy (np. awizo, SMS, e-mail lub powiadomienia w aplikacji), ponieważ zależy to od zasad obowiązujących u lokalnego przewoźnika.
→ Procedury doręczeń mogą różnić się w zależności od kraju oraz firmy przewozowej.
→ Wszystkie przesyłki wysyłane są z numerem śledzenia.
Szacowany czas dostawy
Polska
→ zazwyczaj 1–5 dni roboczych od nadania.
Europa
→ zazwyczaj 3–14 dni roboczych od nadania.
Pozostałe kraje
→ czas dostawy zależy od kraju docelowego oraz lokalnego przewoźnika i może wynosić od kilku dni do kilku tygodni.
→ Wszystkie podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji terminu doręczenia.
Przesyłki zwrócone
→ Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu, nieodebrania przesyłki lub niepodjęcia działań wymaganych przez przewoźnika, koszt ponownej wysyłki ponosi klient.
→ Po otrzymaniu zwróconej przesyłki PocketArtWonders skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
→ Jeżeli istnieją podstawy wskazujące, że zwrot nastąpił z winy przewoźnika, zostanie złożona reklamacja do operatora pocztowego przed podjęciem decyzji o dalszym rozwiązaniu sprawy.
Reklamacje dotyczące przesyłek
→ W przypadku problemów z doręczeniem PocketArtWonders może złożyć reklamację do przewoźnika.
→ Klient może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego.
→ Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od przewoźnika i nie jest zależny od PocketArtWonders.
→ Ostateczne rozwiązanie sprawy zostanie ustalone po zakończeniu postępowania reklamacyjnego przez przewoźnika.
Przesyłki uszkodzone
→ Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od jej otrzymania.
→ Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania.
Przesyłki zagubione
→ Termin uznania przesyłki za zagubioną zależy od kraju docelowego, przewoźnika oraz statusu śledzenia.
→ Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.
→ Jeżeli przewoźnik oficjalnie potwierdzi zagubienie przesyłki, PocketArtWonders zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.