Politique de remboursement
↩️ Politique de retours et de réclamations – PocketArtWonders
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Informations générales
PocketArtWonders propose des produits fabriqués individuellement sur commande.
La plupart des produits de la boutique sont fabriqués après la commande, selon la configuration ou le modèle choisi par le Client.
Pour toute question sur les retours ou les réclamations, veuillez nous contacter :
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Droit de rétractation
→ Conformément à l’article 38 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou destinés à répondre à ses besoins personnalisés
→ Cela concerne notamment les produits fabriqués sur commande, personnalisés, imprimés à la demande ou préparés individuellement après l’achat
→ Les produits fabriqués sur commande ne peuvent donc pas être retournés pour un changement d’avis, un achat par erreur ou une annulation après le début de la réalisation
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Annulation de commande
→ Une commande ne peut être annulée qu’avant le début de la fabrication
→ Après le début de la réalisation, l’annulation peut ne plus être possible en raison du caractère individuel du produit
→ Pour annuler une commande, contactez le Vendeur dès que possible
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Réclamations
Le Client peut déposer une réclamation si le produit :
→ a été endommagé pendant le transport
→ présente un défaut de fabrication
→ diffère considérablement du produit commandé
Les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception du colis.
La demande doit contenir :
→ le numéro de commande
→ une description du problème
→ des photos du produit
→ des photos de l’emballage en cas de dommages pendant le transport
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Traitement des réclamations
→ Chaque réclamation est examinée individuellement
→ Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai imposé par la loi applicable
→ Si la réclamation est acceptée, le Vendeur peut proposer un remplacement, une nouvelle fabrication de la commande ou un remboursement
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Produits endommagés pendant le transport
→ Si vous recevez un colis endommagé, conservez l’emballage jusqu’à la fin de la procédure de réclamation
→ Le Client doit photographier le produit et l’emballage immédiatement après réception du colis
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Différences de couleurs
→ Les couleurs des produits peuvent légèrement différer de celles affichées sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette
→ Les différences dues aux réglages individuels du moniteur, de l’écran ou de l’appareil ne constituent pas un motif de réclamation
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Colis non retirés
→ Les produits sont fabriqués individuellement sur commande
→ Le fait que le Client ne retire pas le colis ne donne pas droit à un remboursement
→ Si le colis est retourné au Vendeur pour non-retrait ou adresse incorrecte, le Client doit régler de nouveaux frais de livraison pour le réexpédier
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Contact
Toute question concernant les retours et réclamations peut être adressée à :