Zásady pro doručování
Obecné informace
PocketArtWonders nabízí produkty vyráběné individuálně na objednávku.
Výroba začíná po úspěšném připsání platby.
S dotazy ohledně dopravy nás prosím kontaktujte:
Produkty vyráběné na objednávku
→ Všechny produkty v obchodě se vyrábějí individuálně po zadání objednávky.
→ Produkty nejsou skladovány ani hromadně vyráběny.
→ Kvůli ruční výrobě na objednávku se doba vyřízení může lišit podle aktuálního počtu objednávek.
Doba vyřízení
→ Standardní doba vyřízení je 1 až 6 pracovních dnů.
→ V obdobích vyššího počtu objednávek, například během svátků, akcí či sezóny, se doba vyřízení může prodloužit.
→ Doba vyřízení nezahrnuje dobu doručení.
Povinnosti zákazníka
→ Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné doručovací adresy.
→ Po odeslání odpovídá zákazník za sledování zásilky pomocí sledovacího čísla a kontrolu jejího stavu.
→ Zákazník by měl pravidelně kontrolovat informace od místního poštovního operátora nebo kurýrní společnosti.
→ Pokud stav zásilky vyžaduje úkon příjemce, například vyzvednutí na pobočce, objednání opětovného doručení nebo kontakt s přepravcem, měl by zákazník jednat ve lhůtě stanovené místním přepravcem.
→ Nevyzvednutí zásilky, nekontrolování jejího stavu nebo neprovedení požadovaných úkonů může vést k vrácení zásilky odesílateli.
Doručení zásilky
→ Po odeslání doručují zásilky nezávislí poštovní operátoři nebo kurýrní společnosti.
→ PocketArtWonders nemá vliv na počet pokusů o doručení, časy doručení, úložní dobu ani způsob informování příjemce, například oznámení, SMS, e-mail či oznámení v aplikaci, protože vše závisí na pravidlech místního přepravce.
→ Postupy doručení se mohou lišit podle země a přepravce.
→ Všechny zásilky se odesílají se sledovacím číslem.
Odhadovaná doba doručení
Polsko
→ obvykle 1–5 pracovních dnů od odeslání.
Evropa
→ obvykle 3–14 pracovních dnů od odeslání.
Ostatní země
→ Doba doručení závisí na cílové zemi a místním přepravci a může být od několika dnů po několik týdnů.
→ Všechny lhůty jsou orientační a nejsou zárukou termínu doručení.
Vrácené zásilky
→ Pokud se zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese, nevyzvednutí nebo neprovedení úkonů požadovaných přepravcem, náklady na opětovné odeslání hradí zákazník.
→ Po obdržení vrácené zásilky PocketArtWonders kontaktuje zákazníka a dohodne další postup.
→ Pokud existují důvody nasvědčující zavinění přepravce, bude před rozhodnutím o dalším řešení podána reklamace poštovnímu operátorovi.
Reklamace zásilek
→ Při problémech s doručením může PocketArtWonders podat reklamaci přepravci.
→ Zákazník může být požádán o další informace nebo dokumenty potřebné pro reklamační řízení.
→ Doba vyřízení reklamace závisí na přepravci a není ovlivnitelná PocketArtWonders.
→ Konečné řešení bude stanoveno po ukončení reklamačního řízení přepravcem.
Poškozené zásilky
→ Pokud zásilka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od obdržení.
→ K oznámení přiložte fotografie produktu a obalu.
Ztracené zásilky
→ Lhůta pro prohlášení zásilky za ztracenou závisí na cílové zemi, přepravci a stavu sledování.
→ Každý případ se posuzuje individuálně.
→ Pokud přepravce oficiálně potvrdí ztrátu zásilky, PocketArtWonders nabídne odpovídající řešení podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.